Proces, usmerjen v stranko
Proces neposrednega stika z zunanjimi strankami preko inputa in outputa, ki neposredno vpliva na stranke, in je proces, ki podjetju neposredno prinaša koristi.
Podporni proces
Zagotavljati glavne vire ali zmogljivosti za doseganje poslovnih ciljev podjetja, podpirati proces, usmerjen k strankam, za doseganje pričakovanih ciljev kakovosti, in podpirati proces za doseganje potrebnih procesov procesnih funkcij, usmerjenih k strankam.
Proces upravljanja
Uporablja se za merjenje in vrednotenje uspešnosti in učinkovitosti k strankam usmerjenega procesa in podpornega procesa, organizacijsko načrtovanje za preoblikovanje zahtev strank v cilje in kazalnike za organizacijsko merjenje, določanje organizacijske strukture podjetja, izdelavo odločitev podjetja, ciljev in sprememb itd.